Política de Privacidade

Versão de 02/11/2026. Vale para o site www.viralarte.com.br e para os aplicativos Viral Arte.

1. Quem somos

A Viral Arte, inscrita no CNPJ sob o nº 59.739.620/0001-90, com sede em Osasco, SP ("Viral Arte", "nós"). Somos a controladora dos dados pessoais tratados para operar a plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) é a Equipe de Privacidade da Viral Arte, contato: privacidade@viralarte.com.br.

2. Dados que tratamos

Não pedimos dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou biometria). Por favor, não os inclua no conteúdo das artes ou nos pedidos à IA.

3. Para que usamos os dados e bases legais

4. Inteligência artificial

• Quando você usa um recurso de IA, o texto que você escreve, os dados do seu negócio (nome e segmento) e, quando for o caso, a imagem escolhida são enviados ao provedor de IA apenas para gerar o resultado pedido. Se você marcar a opção "Usar os dados do meu negócio" ao criar uma arte, também enviamos o WhatsApp, o endereço, as formas de pagamento, a entrega, como pedir e as redes que você preencheu, para que apareçam na arte e na legenda.
• Usamos a Anthropic (modelos Claude) para textos e legendas e a fal.ai (que executa modelos de imagem e vídeo de terceiros) para imagens e vídeos. Esses provedores atuam como operadores e tratam os dados conforme seus termos comerciais.
• Não usamos o seu conteúdo para treinar modelos de IA. Contratamos os provedores na modalidade comercial de API, que não prevê o uso dos dados dos clientes para treinamento.
• Os resultados gerados são copiados para a sua conta na Viral Arte. Os links temporários dos provedores expiram.
• Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você com base nesses dados.
• Conteúdo gerado por IA pode ser marcado como tal nas redes sociais, conforme as regras de cada plataforma (por exemplo, o rótulo "conteúdo gerado por IA" do TikTok).

5. Instagram, TikTok e WhatsApp

Ao conectar uma conta, você autoriza a Viral Arte a acessar o necessário para publicar: identificador e nome de usuário da conta e permissão de publicação. Guardamos os tokens de acesso de forma restrita e os usamos somente para publicar o que você agendou ou mandou publicar e para a Análise do perfil descrita abaixo. Não lemos suas mensagens diretas nem a lista de quem segue você.

Análise do perfil do Instagram e do TikTok

Quando você conecta o Instagram e pede uma análise, lemos pela API oficial da Meta, com a sua autorização (permissão de estatísticas), os dados do seu perfil profissional dos últimos 30 dias: nome de usuário, bio, link, número de seguidores e de posts; dos seus posts, a legenda, o tipo, a data e as métricas (alcance, visualizações, curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos); da conta, as métricas agregadas de alcance, interações e cliques no link; e, para contas com 100 seguidores ou mais, a distribuição agregada do público por idade, gênero e cidade, que a Meta entrega sem identificar nenhum seguidor. Usamos esses dados só para montar o relatório que você vê, incluindo o texto gerado pela IA (Anthropic), que recebe as métricas e legendas para escrever as recomendações. A análise é feita somente quando você pede e fica guardada na sua conta para você comparar a evolução; você pode apagá-la a qualquer momento ou revogar a permissão nas configurações do Instagram.

No TikTok, quando você conecta a conta e pede uma análise, lemos pela API oficial do TikTok, com a sua autorização (permissões de leitura do perfil, das estatísticas e da lista de vídeos), os dados do seu perfil: nome, nome de usuário, bio, foto, se a conta é verificada e os números de seguidores, contas seguidas, curtidas e vídeos; e, dos seus vídeos mais recentes (até 60), a descrição, a data, a duração, a capa, o link e as contagens de visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos. O TikTok não nos entrega dados de quem segue você nem de quem assistiu. Esses dados são usados do mesmo jeito que os do Instagram: só para montar o relatório que você pediu, incluindo o texto da IA (Anthropic), e ficam guardados até você apagar a análise. Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações do TikTok (Segurança › Aplicativos e serviços).

O uso dessas plataformas também é regido pelas políticas da Meta e do TikTok. Você pode desconectar uma conta a qualquer momento em Redes sociais, e também revogar o acesso nas configurações de cada rede.

Robô de atendimento no WhatsApp

Se você conectar um número de WhatsApp pela API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), a Viral Arte recebe e envia, em seu nome, as mensagens trocadas com os seus clientes nesse número. Tratamos:

• do número conectado: identificadores da conta empresarial e do número, nome verificado e um token de acesso, guardado de forma criptografada;
• dos seus clientes que escrevem para o número: número de telefone, nome de perfil no WhatsApp, conteúdo das mensagens de texto, data e hora e situação de entrega. Áudios, fotos e arquivos não são baixados nem guardados; registramos apenas que foram enviados.

Esses dados são usados somente para operar o robô (respostas automáticas e respostas com IA), mostrar as conversas na sua caixa de entrada e permitir que sua equipe responda. Para respostas com IA, o texto da conversa e as informações do negócio que você cadastrou são enviados à Anthropic apenas para gerar a resposta.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

Em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária, os dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará obrigado a esta Política.

7. Transferência internacional

Alguns provedores (Anthropic, fal.ai, Meta e TikTok) processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são feitas para executar o contrato com você (LGPD, art. 33, inciso IX). Também nos apoiamos nas garantias contratuais oferecidas por esses provedores, seguindo a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) sobre transferência internacional.

8. Por quanto tempo guardamos

9. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados (a maioria pode ser editada em Minha marca);
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• pedir a portabilidade dos dados. O botão Baixar meus dados gera uma cópia em formato JSON;
• pedir a eliminação dos dados. O botão Excluir minha conta faz isso na hora, ressalvados os prazos legais do item 8;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar consentimentos e ser informado das consequências;
• opor-se a tratamentos feitos com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da LGPD;
• pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para pedidos que não estão disponíveis no aplicativo, escreva para privacidade@viralarte.com.br. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias.

10. Exclusão de dados e instruções para usuários do Facebook/Instagram e TikTok

Para apagar todos os dados que a Viral Arte recebeu das suas redes sociais:

1. entre na Viral Arte e abra Redes sociais;
2. toque em Desconectar no Instagram e/ou no TikTok. Os tokens e identificadores são apagados na hora;
3. para apagar a conta inteira, vá em Minha marca > Meus dados > Excluir minha conta.

Se não conseguir acessar sua conta, envie um e-mail para privacidade@viralarte.com.br com o assunto "Exclusão de dados" e o e-mail cadastrado. Concluímos a exclusão em até 15 dias e confirmamos por e-mail.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o risco do tratamento, como:

• conexão criptografada (HTTPS);
• senhas com hash forte;
• cookies de sessão protegidos;
• acesso restrito ao banco de dados e às chaves de API;
• bloqueio de execução de arquivos enviados;
• cópias de segurança.

Nenhum sistema é 100% seguro. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, vamos comunicar você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por avisar a gente se suspeitar de uso indevido da conta.

12. Cookies e armazenamento local

Usamos apenas cookies estritamente necessários:

• o cookie de sessão (VASESSID), que mantém você conectado;
• o armazenamento do navegador que permite instalar o app e abri-lo mais rápido (service worker).

Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros. Se isso mudar, pediremos seu consentimento antes.

As páginas de pagamento do Asaas têm seus próprios cookies e sua própria política.

13. Menores de idade

A Viral Arte é um serviço profissional para negócios e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos uma conta de menor, ela será encerrada.

14. Dados dos seus clientes

Se você incluir dados de terceiros no seu conteúdo (por exemplo, a foto ou o depoimento de um cliente), você é o controlador desses dados. Garante que tem autorização da pessoa, especialmente para uso de imagem, e a Viral Arte atua apenas como operadora, tratando esses dados conforme suas instruções e para prestar o serviço.

No robô de WhatsApp vale a mesma regra. Em relação aos dados dos seus clientes que conversam com o seu número, você é o controlador e a Viral Arte é a operadora. Cabe a você:

• ter uma base legal para atendê-los;
• informar a eles como trata os dados, por exemplo na sua própria política de privacidade;
• atender os pedidos deles previstos na LGPD.

Se um cliente seu pedir à Viral Arte a exclusão de uma conversa, encaminharemos o pedido a você. Podemos apagar a conversa mediante sua instrução.

15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais ou no serviço. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no aplicativo com antecedência razoável e, quando necessário, pediremos um novo aceite. A data da versão fica no topo desta página.

16. Contato e Autoridade Nacional

Encarregado de Dados: a Equipe de Privacidade da Viral Arte, privacidade@viralarte.com.br
Atendimento geral: suporte@viralarte.com.br
Endereço: Osasco, SP

Se a sua solicitação não for resolvida, você pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.